Suggerimenti per biglietti smarriti

• Cina treno
• Treno internazionale dalla Cina

I biglietti dei treni nazionali in Cina possono essere riemessi se in qualche modo li perdi. Al contrario, in caso di smarrimento di biglietti ferroviari internazionali, questi non possono essere riemessi o rimborsati.

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Per i treni nazionali:

• Se il biglietto viene smarrito prima dell'imbarco, puoi seguire 4 passaggi per ottenere la riemissione del biglietto.
• In caso di smarrimento del biglietto sul treno, fartelo riemettere a bordo.
• In caso di smarrimento del biglietto dopo la discesa e prima del check-out, segnalare lo smarrimento alla stazione di arrivo

Cosa devo fare se ho perso i biglietti del treno nazionale

In caso di smarrimento dei biglietti prima di salire sul treno

Se hai perso i biglietti prima di salire sul treno, gli stessi biglietti possono essere riemessi. Segui i 4 passaggi seguenti per riemettere i tuoi biglietti:

1. Segnalare lo smarrimento allo sportello per il rimborso del biglietto presso la stazione di partenza

Recati allo sportello per il rimborso del biglietto almeno 30 minuti prima della partenza del treno, fornendo tutti i passaporti originali dei passeggeri e le informazioni dei vecchi biglietti, inclusi numero del treno, data del viaggio, stazione di partenza, stazione di arrivo e classe di posto. Ecco i cinesi che puoi mostrare alla biglietteria:

• Italiano: Salve, ho perso i miei biglietti, per favore riemetti i biglietti per me.
• Salve, il mio biglietto è smarrito e devo richiedere una denuncia di smarrimento

2. Paga un deposito in contanti per ottenere un nuovo biglietto e salire a bordo

Devi pagare un deposito in contanti in yuan cinesi (stesso importo del prezzo del biglietto). Il personale allo sportello ti rilascerà i nuovi biglietti.

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3. Richiedi una prova di viaggio al capotreno sul treno

Dopo essere saliti sul treno, richiedi un documento di viaggio al capotreno, per poter ritirare la cauzione alla tua stazione di arrivo. Puoi mostrare le seguenti frasi a qualsiasi membro del personale del treno.

• Italiano: Salve, ho bisogno di ottenere un documento specifico dal conducente per dimostrare che i miei posti originali sono occupati.
• Salve, ho perso il mio biglietto. Ho eseguito la procedura di sostituzione del biglietto allo sportello. Per favore aiutami a rilasciare un certificato di viaggio.

4. Recupera il tuo deposito alla stazione di arrivo entro 24 ore

Dopo essere scesi dal treno, recati allo sportello per il rimborso del biglietto alla stazione di arrivo, fornendo il tuo nuovo biglietto, i passaporti originali e la prova di viaggio entro 24 ore (verrà addebitato un piccolo supplemento di circa 5,00 RMB/biglietto). Successivamente, il personale allo sportello ti restituirà la cauzione (in contanti). Puoi mostrare le seguenti frasi al personale allo sportello:

• Italiano: Ciao, ho riemesso i miei biglietti smarriti. Si prega di rimborsarmi il deposito. Grazie!
• Salve, il mio biglietto ha superato le procedure per il recupero della tariffa, ora aiutami con il rimborso, grazie!

In caso di smarrimento dei biglietti sul treno

Tre passaggi:

1. Denunciare lo smarrimento al personale a bordo del treno.

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Fornisci le informazioni del tuo biglietto e il passaporto originale allo staff, che controllerà il tuo record di acquisto.

2. Ottieni la riemissione del biglietto

Se viene trovato il record di acquisto, lo staff emetterà un nuovo biglietto per te.

3. Usa il nuovo biglietto per il check out

Se hai perso i biglietti prima del check-out

Se hai perso i biglietti dopo essere sceso dal treno prima del check-out, segnala lo smarrimento al personale della stazione di arrivo. Se il tuo record di acquisto viene trovato, riceverai una prova da verificare.

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Contatta il tuo consulente di viaggio per assistenza se hai bisogno di assistenza per la riemissione o il rimborso dei biglietti smarriti. Il tuo consulente di viaggio sarà disponibile tramite telefono cellulare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e cercherà di fornire tutte le informazioni di cui potresti aver bisogno.

In caso di smarrimento dei biglietti del treno internazionale

Si prega di notare che i biglietti ferroviari internazionali, compresi quelli da e per Hong Kong, non possono essere riemessi in caso di smarrimento. Non puoi nemmeno ottenere alcun rimborso. Se li perdi, dovrai riprenotare nuovi biglietti e pagarli di nuovo. Si prega di conservare sempre i biglietti in un luogo sicuro.